| |
Všeobecné ustanovení
Daňový
doklad je zasílán
elektronickou poštou na e-mailovou
adresu, kterou zákazník
uvedl při
registraci. Záruční list je
zasílán přímo se zbožím.
Osobním převzetím zboží nebo
převzetím zboží od dopravce
kupující souhlasí s
obchodními podmínkami a
reklamačním řádem tohoto
internetového obchodu.
Záruční
podmínky
Délka
záruky v měsících je uvedena
u každého zboží na faktuře
(dodacím listu). Tato doba
začíná běžet dnem vystavení
faktury a prodlužuje se o
dobu, po kterou bylo zboží v
záruční opravě. V případě
výměny zboží za jiný kus
(případně typ) se záruční
doba prodlužuje o dobu, po
kterou bylo zboží v
reklamačním řízení.
Nárok na uplatnění záruky
zaniká v následujících
případech:
-
Vypršela-li u
reklamovaného zboží dnem
převzetí do opravy
záruční doba.
-
Porušením ochranných
pečetí a nálepek, pokud
na výrobku jsou -
poškozením zboží při
přepravě (tyto škody je
nutné řešit přímo s
dopravcem).
-
Používáním zboží v
podmínkách, které
neodpovídají svoji
teplotou, prašností,
vlhkostí, chemickými a
mechanickými vlivy
běžnému kancelářskému
prostředí.
-
Neodbornou instalací,
zacházením, obsluhou,
nebo zanedbáním péče o
zboží.
-
Pokud se závada
projevuje pouze u
software, u kterého není
kupující schopen doložit
legální způsob nabytí,
nebo použitím
neautorizovaného
software a spotřebního
materiálu.
-
Zboží bylo poškozeno
nadměrným zatěžováním
nebo používáním v
rozporu s podmínkami
uvedenými v dokumentaci
nebo všeobecnými
zásadami.
-
Provedením neoprávněného
zásahu do zařízení či
jiných úprav bez svolení
prodávajícího.
-
Zapojením do elektrické
sítě neodpovídající
příslušné normě ČSN.
-
Zboží bylo poškozeno
živly.
V
případě neoprávněné
reklamace bude prodávající
účtovat veškeré náklady
spojené s opravou a
testováním. Zboží je
kupujícímu zpět zasláno buď
na dobírku nebo po zaplacení
faktury. Prodávající si
vyhrazuje právo nahradit
vadné a neopravitelné zboží
za jiné, obdobné, se
srovnatelnými technickými
parametry.
Kupující je povinen:
-
Zboží, dodané
prodávajícím,
prohlédnout co nejdříve
po přechodu nebezpečí
škody na zboží, to je po
převzetí zboží od
prodávajícího a v
případě odeslání zboží,
po jeho předání dopravci
na dohodnutém místě a
není-li místo určeno, po
předání zboží prvnímu
dopravci pro přepravu do
místa určení
-
Jestliže kupující zboží
neprohlédne nebo jinak
nezajistí, aby bylo
prohlédnuto v době
přechodu nebezpečí škody
na zboží, může uplatnit
nárok z vad
zjistitelných při této
prohlídce, pokud
prokáže, že tyto vady
mělo zboží již v době
přechodu škody na zboží.
Prohlídku musí kupující
provést tak, aby zjistil
veškeré vady, které je
možno zjistit při
vynaložení odborné péče
-
Oznámit prodávajícímu
bezodkladně po provedení
prohlídky dodaného zboží
všechny vady, které
zjistil, resp. které
bylo možno při odborné
prohlídce zjistit.
-
V případě že spolu se
zbožím je kupujícímu
dodán i záruční list
dodaný výrobcem nebo
dodavatelem, je tento
záruční list nezbytný k
reklamaci zboží v
záruční době. Bez tohoto
záručního listu, nelze
zboží v záruční době
reklamovat.
-
V případě zjištění
rozdílu v množství nebo
druhu dodávaného zboží
mezi údaji na faktuře a
skutečně dodaným zbožím,
je nutno podat do
druhého pracovního dne
od zjištění této
skutečnosti zprávu
prodávajícímu o tomto
rozdílu, a to na místo
odkud bylo toto zboží
expedováno.
-
Vady, které existovaly v
době přechodu nebezpečí
škody na zboží, avšak
projevily se později, je
kupující povinen oznámit
prodávajícímu ihned
poté, kdy vady mohly být
zjištěny při vynaložení
odborné péče.
- Zboží zasílané k
reklamaci musí být úplné
a v originálních obalech
(u zboží SIMM, CPU a HDD
obalech odpovídajících
charakteru zboží), musí
být s kompletní
dokumentací, doplňky a
softwarem a nesmí být na
něm žádné další nálepky
nebo popisky od
dealera.
Postup reklamace
Zajišťujeme záruční servis
všeho zboží, se kterým
obchodujeme či jsme v
minulosti obchodovali.
Výjimku tvoří zboží značek,
které disponují vlastními
servisními středisky
například Asus, Sony apod.
Reklamaci takového zboží
prosím uplatněte
přímo v autorizovaném
servisu značky.
Reklamace zboží řešíme
nejčastěji opravou, není-li
tato možná, výměnou za zboží
stejných parametrů. Když to
není možné, vystavujeme
dobropis. Reklamace se
snažíme vyřešit v nejkratším
možném termínu ve lhůtě do
30 dnů od zahájení
reklamačního řízení.
ComputerCity je oprávněna k
prodloužení uvedené lhůty
(např. zasílání zboží
k výrobci v zahraničí,
nutnost delšího testování u
dodavatele atd).
Vytvoření reklamačního
čísla RMA:
Pro správný průběh reklamace
je nutné vygenerovat
reklamační číslo tzv. RMA.
Zboží bez reklamačního čísla
jsme vám oprávněni vrátit
zpět na vaše náklady. RMA
získáte zasláním e-mailu na
adresu reklamačního oddělení
s tímto obsahem:
Komu:
reklamace@computercity.cz
Předmět: Žádost o přidělení
RMA čísla
Text: Číslo
faktury:
Číslo
reklamovaného zboží:
Název zboží:
Den
zakoupení:
Dodací
adresa pro zaslání vyřízené
reklamace:
Kontakt
(jméno, telefon):
Popis
závady:
Zaslání zboží reklamačnímu
oddělení:
Viditelně označit balík
přiděleným RMA číslem.
Přiložit do balíku vytištěný
e-mail s přiděleným RMA.
Zaslat zboží v kompletním
balení tj. reklamované zboží
musí být v originálním obalu
včetně manuálů,
instalačních médií, pokud
není v e-mailu s přiděleným
RMA uvedeno jinak.
Přiložit originál záručního
listu výrobce, pokud je
součástí balení.
V případě opakované
reklamace předložit i
doklady o předchozích
záručních opravách
provedených
v
servisních střediscích.
Zaslat zboží opatřené
originálními nálepkami
(sériová čísla, záruční
přelepky aj.), které nesmí
být poškozeny nebo
odstraněny.
Díly citlivé na
elektrostatický náboj musí
být opatřeny antistatickým
obalem.
Zasílané zboží zabalte a
zabezpečte proti poškození
tak, aby balení odpovídalo
typu produktu.
Doba platnosti reklamačního
čísla:
Pokud nebude na přidělené
reklamační číslo do 14 dnů
od jeho vystavení zasláno
vadné zboží, je nutno
zažádat o nové reklamační
číslo (původní reklamační
číslo bude po této lhůtě
vyřazeno z evidence). |